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保修与退货
在EDELRID，我们全力支持我们的产品质量，并希望您对您的设备满意。如果由于某种原因不是这种情况，我们在这里汇总了投诉时要注意的事项。
在处理投诉时请遵守以下步骤：
我们客户的安全和满意度牢牢扎根于EDELRID的理念。因此，我们保证为材料和工艺生产所有产品。如果我们的任何产品在材料或工艺上有任何缺陷，我们当然会修理或更换它。
本保修不包括因使用不当，使用不当，未经授权的改装，经常磨损或撕裂或老化（例如由于紫外线辐射）造成的损坏。此外，产品的损坏（例如由于锋利的边缘，非常粗糙的岩石，滑雪边缘，冰爪接触，接触火灾等）也不在保修范围内。
在这种情况下，我们提供将向客户收取的维修服务。对于保修案例，产品将由新产品替换。
投诉/保修案例由EDELRID专门通过专业贸易处理。
- 请在脏污的情况下清洁产品并附上购买凭证的副本。
- 将您的产品和收据副本带到当地经销商处或将其退回给您的在线经销商。这会将您的产品发送给我们的客户服务。
- EDELRID客户服务处理投诉。如果索赔不在保修范围内但可以修理，则报价将发送给零售商或在线零售商。然后他会与您联系，您可以决定是否应该进行维修。
- 处理完毕后，我们的服务部门会将修好的产品或更换产品发回给您的经销商/在线零售商。
- 经销商/在线零售商将在收到产品后与您联系。